在線支付常見問題

支付前請記錄訂單號

在支付的過程中,一定要記錄訂單的編號,如果向購物網站或網上安全支付平臺查詢支付結果,請一定提供訂單號,否則查詢將非常困難。

安全提示

有時候,某些銀行的頁面為了防止木馬或者按鍵精靈等黑客軟件竊取您的卡號和密碼的信息,禁止您的鍵盤輸入卡號和密碼,這時,請按照銀行的說明,使用銀行給您提供的方式輸入信息。這些措施都是為了您的安全著想,請您諒解。

請在安全的環境下進行支付

在支付的時候,請盡量選擇網絡狀況良好的網絡服務商,避免在公共場合上網進行支付(例如:網吧等)

在線支付平臺安全嗎?

答:支付寶、財付通等系統利用唯一的商戶號來驗證商家的合法性,接受支付請求并要求顧客在支付頁面填寫信用卡卡號和有效期。由于支付系統的SERVER端安裝的是全球著名認證中心VeriSign的SSL證書,客戶端 的瀏覽器發送CGI請求時使用https協議。所有客戶端發送的https請求以及Web Server返回的結果都會自動使用SSL加密。所以在支付系統可以為安全交易提供最大的保障。
網上支付是通過國內各大銀行的支付網關進行操作的,采用的是國際先進的SSL方式加密。安全性是由銀行方面負責的,是完全有保證的。請用戶不要在公共場合輸入信用卡信息,以防被他人看到您的卡號及密碼。如果您需要得到更多與"網上支付安全"方面的信息,請您直接與您的發卡行聯系。

在線支付之前,需要具備哪些必要條件?

答:1)您持有的銀行卡必須包含在該銀行支持的地域范圍內,并開通網上支付功能。
  2)銀行卡中余額必須大于將要支付的金額,且至少要多10元。
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選擇網上支付作為購物付款方式是否需要再額外支出如手續費或其它費用?

答:銀行卡/信用卡持卡人進行網上支付,不收取您額外其他費用。

如何確認支付是否成功?

答:如果系統沒有提示支付失敗或成功,您可以通過登錄網上銀行、電話、 ATM 、柜臺等各種方式查詢銀行卡余額,如果款項已被扣除,網上支付交易應該是成功的。

在線支付未能成功我該怎么辦?

答:由于在線支付是即時向銀行系統提交支付信息的,所以如果出現信用卡超額、銀行帳戶存款金額不足,或意外斷線等狀況而導致支付的不成功,客戶將在線補款進行支付。
持卡人在操作中,一定要謹慎;如遇網頁打開過慢,一定要耐心等候。

如何查詢訂單處理情況?

答:如果您想查詢訂單處理情況,可以撥打客服電話400-9919-650、或是通過在線客服系統,我們會有專人為您查詢。您在查詢時需提供查詢的必要信息,如:訂單號、下訂單的時間、下訂單的網站、支付的卡種、金額。

持卡人對銀行卡的自我保護有哪些方式?

A. 盡量在不同場合使用有所區別的密碼;
B. 牢記密碼數字,如作記錄則應妥善保管;
C. 密碼不得告訴他人,包括自己的親朋好友;
D. 網上支付密碼輸入時,應防止左右可疑的人窺視;
E. 預留密碼時不要選用您的身份證、生日、電話、門牌、吉祥、重復或連續等易被他人破譯的數字。建議 選用既不易被他人猜到,又方便記憶的數字;
F. 發現泄密的危險時,及時更換密碼;
G. 不定期更換密碼。

該如何來提出我的意見或建議?

答:您可通過采用客服中心聯系方式中的任意一種方式與我們取得聯系,留下您寶貴的意見及建議,我們將在第一時間為您提供服務。